제1조 개인정보의 처리 목적

콘텐츠분쟁조정위원회는 수집한 개인정보를 다음의 목적을 위해 활용하며, 이용 목적이 변경될 시에는 사전 동의를 구할 예정입니다.

콘텐츠분쟁조정지원 (법 제29조~제36조)

조정사건접수 및 처리결과 통보 및 조정사건처리를 목적으로 개인정보를 처리합니다.

온라인 상담신청

상담 접수 및 처리결과 통보 등 상담 처리를 목적으로 개인정보를 처리합니다.

제2조 개인정보 수집항목 및 수집방법

콘텐츠분쟁조정위원회는 개인정보보호법 제32조에 따라 등록•공개하는 개인정보파일의 수집항목은 다음과 같습니다.

분쟁조정신청

분쟁조정신청

필수항목	신청인의 성명, 연락처, 주소, 전자우편, 피신청인의 성명, 주소, 연락처, 게임계정(게임사건의 경우), 신청취지 및 신청내용
선택항목	대리인 인적사항(성명, 연락처, 주소, 전자우편)

온라인 상담신청

분쟁조정신청

필수항목	작성자 성명, 연락처, 전자우편, 상담신청 내용
선택항목	없음

개인정보 수집방법

콘텐츠분쟁조정위원회 홈페이지(분쟁조정신청, 온라인 상담신청)에서 정보주체의 동의를 얻어 수집합니다.

개인정보 처리 및 보유기간

조정을 신청한 날로부터 회계연도 5년

온라인 상담을 신청한 날로부터 회계연도 5년

제3조 개인정보의 제3자 공유 및 제공

분쟁조정신청

분쟁조정신청

개인정보 항목	이름, 이메일, 전화번호, 휴대전화 번호, 조정신청내용
제공 대상	피신청인 (당해 사건의 상대방 혹은 상대기업)
제공 목적	조정사건처리를 위한 답변서 요청 또는 자료제출 요청에 활용을 목적으로 제공합니다.

제4조 개인정보처리의 위탁

콘텐츠분쟁조정위원회는 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다.

제5조 개인정보의 파기절차 및 방법

콘텐츠분쟁조정위원회는 원칙적으로 개인정보 처리목적이 달성된 경우에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다. 파기의 절차,기한 및 방법은 다음과 같습니다.

파기절차

정보주체가 입력한 정보는 목적 달성 후 별도의 DB에 옮겨져(종이의 경우 별도의 서류) 내부 방침 및 기타 관련 법령에 따라 일정기간 저장된 후 혹은 즉시 파기됩니다. 이 때, DB로 옮겨진 개인정보는 법률에 의한 경우가 아니고서는 다른 목적으로 이용되지 않습니다.

파기기한

정보주체의 개인정보는 개인정보의 보유기간이 경과된 경우에는 보유기간의 종료일로부터 5일 이내에, 개인정보의 처리 목적 달성, 해당 서비스의 폐지, 사업의 종료 등 그 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 개인정보의 처리가 불필요한 것으로 인정되는 날로부터 5일 이내에 그 개인정보를 파기합니다.

파기방법

개인정보가 기록된 출력물은 분쇄하거나 소각합니다. 전자적 파일 형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용합니다.

제6조 정보주체의 권리, 의무 및 그 행사방법

콘텐츠분쟁조정위원회의 정보주체는 개인정보주체로서 다음과 같은 권리를 행사할 수 있습니다.

• 정보주체는 콘텐츠분쟁조정위원회에 대해 언제든지 다음 각 호의 개인정보 보호관련 권리를 행사할 수 있습니다.
  • - 개인정보 열람요구
  • - 오류 등이 있을 경우 정정요구
  • - 삭제요구
  • - 처리정지요구
• 제1항에 따른 권리 행사는 콘텐츠분쟁조정위원회에 대해 개인정보 처리 방법에 관한 고시(개인정보보호위원회고시 제2020-7호) 제8호 서식에 따라 서면, 전자우편, 모사전송(FAX) 등을 통하여 하실 수 있으며 콘텐츠분쟁조정위원회은 이에 대해 지체 없이 조치하겠습니다.
• 정보주체가 개인정보의 오류 등에 대한 정정 또는 삭제를 요구한 경우에는 콘텐츠분쟁조정위원회는 정정 또는 삭제를 완료할 때까지 당해 개인정보를 이용하거나 제공하지 않습니다.
• 제1항에 따른 권리 행사는 개인정보의 오류 등에 대한 정정 또는 삭제를 요구한 경우에는 콘텐츠분쟁조정위원회는 정정 또는 삭제를 완료할 때까지 당해 개인정보를 이용 하거나 제공하지 않습니다.
• 제1항에 따른 권리 행사는 개인정보의 오류 등에 대한 정정 또는 삭제를 요구한 경우에는 콘텐츠분쟁조정위원회는 정정 또는 삭제를 완료할 때까지 당해 개인정보를 이용 하거나 제공하지 않습니다.
• 콘텐츠분쟁조정위원회가 보유하고 있는 국민 여러분의 개인정보를 관계법령에 따라 적법하고 적정하게 처리하여, 권익이 침해 받지 않도록 노력할 것입니다.

기타('콘텐츠분쟁조정위원회‘)의 개인정보파일 등록사항 공개는 행정안전부 개인정보보호 종합지원 포털(www.privacy.go.kr) → 개인정보민원 → 개인정보열람 등 요구 → 개인정보파일 목록검색 메뉴를 활용 해주시기 바랍니다.

제7조 개인정보관련 기술적ㆍ관리적ㆍ물리적 대책

콘텐츠분쟁조정위원회는 개인정보보호법 제29조에 따라 다음과 같이 안전성 확보에 필요한 기술적/관리적 및 물리적 조치를 하고 있습니다.

개인정보 취급 직원의 최소화

개인정보를 취급하는 직원을 지정하고 담당자에 한정시켜 최소화 하여 개인정보를 관리하는 대책을 시행하고 있습니다.

정기적인 자체 감사 실시

개인정보 취급 관련 안정성 확보를 위해 정기적(연 2회)으로 자체 감사를 실시하고 있습니다.

내부관리계획의 수립 및 시행

개인정보의 안전한 처리를 위하여 내부관리계획을 수립하고 시행하고 있습니다.

개인정보의 암호화

정보주체의 개인정보는 비밀번호는 암호화 되어 저장 및 관리되고 있어, 본인만이 알 수 있으며 중요한 데이터는 파일 및 전송 데이터를 암호화 하거나 파일 잠금 기능을 사용하는 등의 별도 보안기능을 사용하고 있습니다.

해킹 등에 대비한 기술적 대책

콘텐츠분쟁조정위원회는 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의한 개인정보 유출 및 훼손을 막기 위하여 보안프로그램을 설치하고 주기적인 갱신&점검을 하며 외부로부터 접근이 통제된 구역에 시스템을 설치하고 기술/물리적으로 감시 및 차단하고 있습니다.

개인정보에 대한 접근 제한

개인정보를 처리하는 데이터베이스시스템에 대한 접근권한의 부여, 변경, 말소를 통하여 개인 정보에 대한 접근통제를 위하여 필요한 조치를 하고 있으며 침입차단시스템을 이용하여 외부로부터의 무단 접근을 통제하고 있습니다.

문서보안을 위한 잠금장치 사용

개인정보가 포함된 서류, 보조저장매체 등을 잠금장치가 있는 안전한 장소에 보관하고 있습니다.

비인가자에 대한 출입 통제

개인정보를 보관하고 있는 물리적 보관 장소를 별도로 두고 이에 대해 출입통제 절차를 수립,운영하고 있습니다.

제8조 개인정보 보호책임자

콘텐츠분쟁조정위원회는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

제9조 개인정보 열람청구

① 정보주체는 개인정보 보호법 제35조에 따른 개인정보의 열람 청구를 아래의 부서에 할 수 있습니다. 콘텐츠분쟁조정위원회는 정보주체의 개인정보 열람청구가 신속하게 처리되도록 노력하겠습니다.

• ▶ 개인정보 열람청구 접수․처리 부서
  • - 부서명 : 콘텐츠분쟁조정위원회사무국
  • - 담당자 : 김경환
  • - 연락처 : 02-2016-4141, kevin777@kocca.kr

② 정보주체께서는 제1항의 열람청구 접수․처리부서 이외에, 행정안전부의 ‘개인정보보호 종합지원 포털’ 웹사이트(www.privacy.go.kr)를 통하여서도 개인정보 열람청구를 하실 수 있습니다.

  ▶ 행정안전부 개인정보보호 종합지원 포털 → 개인정보 민원 → 개인정보 열람등 요구 (공공아이핀을 통한 실명인증 필요)

제10조 권익침해 구제방법

정보주체는 아래의 기관에 대해 개인정보 침해에 대한 피해구제, 상담 등을 문의하실 수 있습니다.
<아래의 기관은 콘텐츠분쟁조정위원회와는 별개의 기관으로서, 콘텐츠분쟁조정위원회의 자체적인 개인정보 불만처리, 피해구제 결과에 만족하지 못하시거나 보다 자세한 도움이 필요하시면 문의하여 주시기 바랍니다>

• - 개인정보 분쟁조정위원회 : 1388-6972 (www.kopico.go.kr)
• - 개인정보 침해신고센터 : (국번없이) 118 (privacy.kisa.or.kr)
• - 대검찰청 사이버수사과 : (국번없이) 1301 (www.spo.go.kr)
• - 경찰청 사이버안전국 : (국번없이) 182 (cyberbureau.police.go.kr)
  또한, 개인정보의 열람, 정정·삭제, 처리정지 등에 대한 정보주체자의 요구에 대하여 공공기관의 장이 행한 처분 또는 부작위로 인하여 권리 또는 이익을 침해 받은 자는 행정심판법이 정하는 바에 따라 행정심판을 청구할 수 있습니다.
• - 중앙행정심판위원회(www.simpan.go.kr)의 전화번호 안내 참조

제11조 고지의무

본 콘텐츠분쟁조정위원회 개인정보처리방침은 시행일로부터 적용되며, 법령 및 방침에 따른 변경내용의 추가, 삭제 및 정정이 있는 경우에는 변경사항의 시행 7일 전부터 공지사항을 통하여 고지할 것입니다.

공고일자 : 2022년 3월 18일
시행일자 : 2022년 3월 25일